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疑难排解

  1. 网路异常

    1. 有线网路 (乙太网路) 无法上网？

      1. 确认乙太网路线与电视盒乙太网路埠是否妥善连接。
      2. 重启您府上路由器。
      3. 确认府上乙太网路是否能正常连线。
      4. 将连接至电视盒的网路线改连接至笔记型电脑或其他可浏览网路的装置，确认网路是否正常运作。
      5. 确认府上乙太网路网路非 PPPoE 连线模式。若使用其他装置 (如电脑) 连线乙太网路时需输入帐号与密码，则连线模式可能为 PPPoE。请搭配路由器使用电视盒。

    2. 无线网路无法上网？

      1. 请检查无线网路基地台讯号强度是否足够，以及无线网路设定是否正确。
      2. 设定方式：「设定页」→「网路设定」：选择欲使用的无线网路 → 输入密码→ 连线
      3. 若无法扫瞄到无线网路名称 (SSID)，请确认您的无线网路基地台设定为 2.4G，电视盒支援 802.11 b/g/n 2.4 GHz 无线网路。
      4. 重启府上路由器。
      5. 测试府上无线网路连线功能是否正常。利用手机或是笔电连线至同一无线网路，检查是否可以正常连线上网。若使用手机测试，请先将手机行动网路关闭后，开启 Wi-Fi 连线功能
      6. 清除且重新设定电视盒无线网路。
      7. 清除无线网路方式：「设定页」→「进阶设定」→ Wi-Fi：选择使用中的无线网路 → 按下遥控器 OK 键 → 清除。
      8. 设定无线网路方式：「设定页」→「网路设定」：选择欲使用的无线网路 → 输入密码 → 连线。
      9. 移除所有外接装置，重新开机。
      10. 移除连接至 USB 埠与 Micro USB 埠的所有装置，并且重新拔插电视盒电源。

    3. 播放网路影片卡顿？

      1. 检查网路稳定度：先检视电视盒采用哪种方式连网，有线或是无线？若使用无线网路连线，需检视网路连线的品质是否顺畅、稳定。若电视盒距离路由器过远、或是需要穿墙，可能会造成连线品质的不稳定，建议采用有线网路相对比较稳定。
      2. 检查网路速度：利用电视盒的浏览器开启网速测试网站，或是安装测速 App，检查府上联外的网速是否正常？同时，府上若有其他装置同时有网路活动，也会影响频宽。一般建议频宽下行速率在 20Mbps 以上。
      3. 清理内存：电视盒使用一段时间后，由于使用了不同的 App，使得可用记忆体变得不连续，会影响系统或是播放时的效能。建议长按遥控器的「选单」键可清理内存。

  2. 影像声音异常

    1. 电视机没有影像或声音该如何处理？

      • 确认连接至电视机的 HDMI 线正确接入电视盒的 HDMI OUT 埠。
      • 确认电视机讯号源已切换至电视盒所连接的讯号源。
      • 确认电视盒、数位电视机上盒或是电视机的音量是否适宜。
      • 重新拔插或更换 HDMI 线。确认线材已妥善连接或是故障导致讯号无法成功传送。
      • 将 HDMI 线连接至电视机上另一个 HDMI 埠或是将电视盒连接至另一台电视机，确认是否电视机 HDMI 插槽故障。
      • 若连接扩大机，请确认扩大机电源已开启。并且至设定页 > 通用设定 > 声音设定 > 切换至 SPDIF。

  3. 画面异常

    1. 电视机画面闪烁、出现杂讯或是颜色异常？

      • 避免 HDMI 线缠绕或接近通电中的其余线材，如此可能会造成电磁干扰。
      • 重新拔插或更换 HDMI 线。确认线材已妥善连接或是故障导致讯号无法成功传送。
      • 将 HDMI 线连接至电视机上另一个 HDMI 埠或是将电视盒连接至另一台电视机，确认是否电视机 HDMI 插槽故障。
      • 请确定使用电视盒简附的 HDMI 线材。

  4. 遥控器异常

    1. 遥控器操控没有反应？

      1. 检查遥控器上的灯号是否有亮、亮度是否有衰减？若是，请检查电池是否接触不良，或更换为新电池。
      2. 将滑鼠或键盘连接至电视盒的 USB 埠，点选应用程式测试是否能正常使用？
        • 可正常使用：请至设定页 > 关于盒子 > 重置电视盒。
        • 无法正常使用：请重新拔插电视盒电源。

    2. 遥控器反应不灵敏？

      1. 检查遥控器上的灯号是否有亮、亮度是否有衰减？若是，请检查电池是否接触不良，或更换为新电池。
      2. 遥控器是否有对准电视盒？角度过大会影响讯号接收效果。
      3. 遥控器与电视盒的距离是否大于 5 米？距离过远会影响接收效果。
      4. 遥控器与电视盒之间是否有物体阻挡？
      5. 请勿将电视盒放置于镜面、会折射光线的平台上以及玻璃柜中。避免干扰红外线讯号接收效果。
      6. 若电视盒放置于强光直接照射的环境中，请设法屏蔽来自上方的光源。

  5. 重置方式

    1. 如何恢复出厂设定值？

      您可以透过电视盒介面、遥控器组合键或是电视盒实体重置按钮将电视盒恢复出厂设定值。
      * 注意：重置后将清除磁碟中安装的应用程式与所有档案。您需要重新设定网路、数位电视与帐号。

      【电视盒介面】 设定方式：设定页 → 关于盒子 → 恢复出厂设定值

      【遥控器组合键】

      1. 重新拔插电视盒电源线。
      2. 待电源灯号亮起3 分钟过后，利用遥控器对准电视盒，依续按下「赞」「1」「6」「8」「赞」共五键就可以重置电视盒。 * 因为是组合键，按钮间请不要间隔太久的时间喔！
      3. 接下来画面会显示系统正在清除资料，并且重新启动系统进入初始设定。

      【电视盒实体重置按钮】

      1. 确认目前电视盒前缘电源灯号已经亮起 (红灯或白灯皆可)
      2. 准备一根细针，插入电视盒下方「Reset」钮，长压 3 秒钟后放开。

  6. 空间不足

    1. 系统储存空间不足该怎么办？

      由于部分应用程式会自动存取且累积快取，造成空间被占用无法下载 App 或系统更新等，建议您参考下列几个步骤排除：

      1. 清除本机磁盘中的资料夹：首页> 我的应用> 文件管理器> 本机磁盘> 并且依序利用「选取」模式与「编辑」模式，删除相关资料夹 (例如：download 资料夹、 qianxun 资料夹)
      2. 恢复出厂设定值：首页 > 设定 > 关于盒子 > 恢复出厂设定值

  7. 当机

    1. 当机了，该怎么办？

      您可以透过电视盒介面、遥控器组合键或是电视盒实体重置按钮将电视盒恢复出厂设定值。
      * 注意：重置后将清除磁碟中安装的应用程式与所有档案。您需要重新设定网路、数位电视与帐号。

      【电视盒介面】设定方式：设定页 → 关于盒子 → 恢复出厂设定值

      【遥控器组合键】

      1. 重新拔插电视盒电源线。
      2. 待电源灯号亮起 3 分钟过后，利用遥控器对准电视盒，依续按下「赞」「1」「6」「8」「赞」共五键就可以重置电视盒。 * 因为是组合键，按钮间请不要间隔太久的时间喔！
      3. 接下来画面会显示系统正在清除资料，并且重新启动系统进入初始设定。

      【电视盒实体重置按钮】

      1. 确认目前电视盒前缘电源灯号已经亮起 (红灯或白灯皆可)
      2. 准备一根细针，插入电视盒下方「Reset」钮，长压 3 秒钟后放开。

  8. 卡顿

    1. 卡顿状况严重，该怎么办？

      若非特定 App，是整个电视盒里面切换及运作卡顿，排除方式如下：

      1. 请您检查一项设定，至设定的通用设定里面确认「允许第三方应用开​​机自启动」这里是否有改过设定呢？一般要固定设在「不允许」。
      2. 检查网路速度：用应用商店的 speedtest 确认，建议测速 3 次，网速建议至少 20-30 Mbps 方可稳定看片。
      3. 清理内存：电视盒使用一段时间后，由于使用了不同的 App，使得可用记忆体变得不连续，会影响系统或是播放时的效能。建议长按遥控器的「选单」键可清理内存。

  9. 闪退

    1. 打开 App 看一段时间后会退到主画面，该怎么办？

      建议可先确认您的空间是否不足？请至设定里面的进阶设定，确认可用空间还剩多少？若只剩不到 1GB 会时常发生闪退情形喔！请至「我的应用」，删除不常用的 App。

  10. 更新问题

    1. 如何进行系统更新？

      请点选设定 > 系统更新，出现一个绿色的图示，表示需要进行更新，点选进去，完成更新即可！

  11. 操作设定

    1. YouTube 搜寻一直只出现语音搜寻？该如何使用搜寻功能？

      YouTube 语音输入跳出后此时按下返回键，语音输入框会消失再按下右键，虚拟键盘就会出现，就可以使用输入法輸入了。

处理中，请稍候